Maneiras de usar a tecnologia para uma melhor experiência digital do cliente

17 de janeiro de 2025

A tecnologia avançou nos últimos anos. Para passar por transformações digitais, as novas tecnologias impulsionaram as organizações e, como resultado, podemos observar uma mudança no comportamento do cliente digital. Para os clientes, a aprendizagem automática, a inteligência artificial, as aplicações e outros tipos de novas tecnologias tornaram possível fazer quase tudo o que quiserem, onde quiserem e quando quiserem.

Com o aumento do uso da tecnologia digital, as expectativas dos clientes em relação aos serviços digitais também aumentaram. Para isso, você precisa do melhor site de e-commerce. A melhor empresa de desenvolvimento de e-commerce ajudará você a aprimorar a experiência digital do seu cliente. Vamos analisar as melhores tecnologias para proporcionar uma experiência digital superior aos seus clientes:

Implementar chat ao vivo

Quando seus clientes apenas navegam em seu site, ou mesmo precisam de ajuda com compradores, quem eles vão consultar? Afinal, não é como se existisse um correlato de vendas pronto e para o futuro ajudá-los como você encontra nas lojas físicas. Bem, você pode chegar ao imediatismo do atendimento que as pessoas recebem na loja, já que o chat ao vivo é o mais próximo. Os visitantes podem receber o suporte caso necessitem, e enviar uma mensagem para sua equipe, assim que surgir uma preocupação, desde recomendações de produtos até soluções, até esclarecimentos.

Na verdade, entre os clientes dos clientes digitais, o chat ao vivo tem sido mais popular como forma de comunicação com as empresas, e pesquisas recomendam que mais de 40% dos consumidores agora supõem observar o chat ao vivo em seu site. Assim, a questão não é se você deve ter esse canal acessível, mas sim como você fará isso de verdade.

Duas considerações importantes na exigência são: garantir que seus funcionários tenham as habilidades certas para oferecer um ótimo serviço por chat ao vivo e selecionar uma plataforma que seja integrada com outros canais, para que você possa mover facilmente o Cliente Digital para o canal de sua seleção e ter uma visão combinada dos detalhes e da história de um consumidor.

Disponibilizar informações on-line

A capacidade de armazenar informações online é uma das maiores vantagens da mudança para o digital e também uma das mais simples. Embora os avanços no armazenamento e na segurança tenham tornado prática comum o uso de métodos online, as empresas costumavam salvar os dados principalmente localmente.

Encontrar as informações torna-as muito mais convenientes para os consumidores e muitas vezes elimina a necessidade de falar com um funcionário. Por exemplo, vários varejistas on-line hoje em dia permitem que os consumidores acessem detalhes de todas as suas compras anteriores no site de uma empresa.

Os clientes podem fazer isso por conta própria, sem esperar pela assistência da equipe de atendimento ao cliente da empresa, caso deseje cancelar, devolver um pedido ou rastrear. Isso libera o tempo do agente de suporte para ajudar os consumidores com as preocupações e questões complexas que não são apenas mais adequadas para o cliente.

Adapte o conteúdo para usuários individuais

Quanto mais relevantes forem suas ofertas para cada um de seus consumidores, maior será a probabilidade de eles aproveitarem essas ofertas. Essa é a razão pela qual várias empresas atualmente usam dados de consumidores para fornecer recomendações e conteúdos personalizados. Por exemplo, você provavelmente já viu uma seção de produtos recomendados se já fez compras em uma plataforma online.

Em vez de simplesmente apresentar produtos apreciados por outros compradores, o site exibe listas tradicionais adaptadas ao histórico de navegação de cada usuário. É claro que a personalização que você adota dessa estratégia para o seu site depende dos seus objetivos e modelos de negócio. Mas não importa se você está adaptando seu conteúdo aos usuários, isso pode ajudar muito a fazer com que eles entrem em ação.

Aprenda sobre seus consumidores

Atualmente, os profissionais de marketing e proprietários têm acesso a mais dados do que nunca. E se você não tiver certeza do que fazer com isso, todas essas informações podem ser esmagadoras. Se você usá-lo para encontrar novos insights sobre os hábitos e preferências de compra de seus consumidores, pode ser extremamente útil. Depois disso, para melhorar suas ofertas e desenvolver campanhas de marketing mais eficazes, você pode usar sua análise.

Os clientes de hoje têm a informação de que os seus dados estão a ser recolhidos e muitos pensam que é crucial poder controlá-los. Mas muitos clientes desejam que suas informações pessoais não sejam compartilhadas com terceiros. Portanto, é improvável que eles se importem se você estiver usando dados de navegação para fornecer recomendações de compras personalizadas.

Aproveite as vantagens da co-navegação

A co-navegação é uma daquelas tecnologias muito prováveis, mas não muito conhecidas. Eles são úteis para obter uma melhor experiência digital do consumidor e fazem isso de uma forma que nenhuma outra tecnologia consegue igualar. A maioria de nós compartilha nossas telas com consumidores e colegas para nos ajudar a ilustrar o que estamos falando quando o trabalho remoto está se tornando cada vez mais comum.

Agora, suponha que você possa interagir com a tela do seu cliente e ilustrar como fazer coisas com as quais ele está tendo problemas, ou até mesmo fazer essas coisas por ele. Bem, com a co-navegação você pode e com segurança. Também traz vantagens diretas para os negócios, uma vez que a co-navegação proporciona uma melhor comunicação. Sem perder tempo com o que veem na tela, os consumidores resolvem suas preocupações com mais rapidez. Um serviço mais tranquilo e rápido deixa as pessoas mais felizes.

Use ferramentas analíticas

Ferramentas como HubSpot, Google Analytics e outras plataformas semelhantes fornecem informações. Ajuda como os consumidores se comportam e quem são seus consumidores. Esse conhecimento fornece as informações necessárias para melhorar a experiência digital. Por exemplo, você pode eliminar gargalos na jornada do cliente sobre os quais seus clientes falam.

Ou, colocando o tipo certo de call to action nos lugares certos ou recomendando produtos relacionados, você pode personalizar suas interações com eles. Funciona tanto em escala maior quanto em nível individual. Por exemplo, você percebe que um consumidor específico costuma olhar seus produtos de equipamentos esportivos.

Com base nisso, você pode levar esse insight em consideração ou configurar seu chatbot para recomendar produtos relacionados ao iniciar anúncios e campanhas. Ao nível da população, é possível encontrar clientes de diversos países; isso pode ajudá-lo a tomar decisões sobre como apresentar informações a cada região.

Abraçar automação

A automação tem crescido nos últimos anos. Embora o termo fosse usado para lembrar imagens de chatbots rudimentares que forneciam respostas prontas a perguntas básicas, para melhorar diversas partes da experiência do cliente, ele agora pode ser usado.

Um estudo recente mostra que muitos entrevistados disseram que optaram por interagir com aplicativos baseados em computador em vez de consultores humanos devido à sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Alguns entrevistados disseram que os aplicativos automatizados se conectam mais rapidamente e alguns disseram que se comunicavam de maneira mais educada. Porém, no passado, a qualidade do serviço era uma questão válida na automação.

Portanto, não há melhor momento para começar do que agora, se você ainda não estiver usando a automação como parte de sua estratégia de atendimento ao cliente. Até mesmo a automação de tarefas simples, como e-mails de acompanhamento, ajuda-os a atender seu consumidor com mais eficiência, e a priorização de tickets pode diminuir a quantidade de tempo que sua equipe usa em procedimentos básicos.

Otimizar para celular

Atualmente, os clientes vivem com seus telefones. Por telefone, você pode pedir roupas, pedir limpeza, pedir comida e fazer todo tipo de compra. Nos próximos anos, espera-se que a maior parte das compras online sejam feitas principalmente através de telemóveis. Em breve quase tudo poderá ser feito via celular. Garantir que seu aplicativo, site ou outros materiais encontrados online sejam otimizados para dispositivos móveis, para que a experiência do cliente atenda às expectativas do cliente.

Quando se trata de otimização móvel, o tempo de carregamento da página e a facilidade de navegação são as duas coisas básicas às quais você deve prestar atenção. Um estudo mostra que 40% dos consumidores abandonam uma página que leva de três a cinco segundos para carregar. E o mesmo estudo mostra que a maioria dos usuários se sente positiva em relação a sites ou aplicativos móveis que lhes permitiram fazer compras com mais rapidez.

Lance seu chatbot

Quando sua equipe está fora, eles ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para suporte aos seus clientes. Eles podem ser informativos e até mesmo capturar leads instantaneamente para você. Existe toda uma gama de Chabot que usam casos em funções diferentes. Setores que ajudam você a oferecer um melhor serviço aos seus consumidores. Por exemplo, eles podem:

• Ajude a navegar respondendo perguntas ou páginas de sugestões.
• Responda perguntas cíclicas para liberar sua equipe para tarefas complexas.
• Detalhes do consumidor e coleta de dados para ajudá-lo a conduzir os clientes pelo funil de vendas.
• Dê suporte consistente e instantâneo.

E muitos mais além deles. É uma oportunidade de estar sempre “atender” e “ligado” às necessidades dos seus consumidores. É uma maneira muito mais econômica do que pedir aos seus agentes que façam turnos noturnos. E ter que contratar em diversos fusos horários sem ter recursos para lidar com equipes remotas. Projetar seu chatbot e criar os scripts certos para se comunicar com diferentes tipos de visitantes em diversas situações.

Internet das coisas

Pelas vantagens que oferece, as empresas serão as principais adotantes das soluções de internet das coisas. Pode melhorar os resultados financeiros de uma empresa aumentando a produtividade, desenvolvendo novos produtos ou expandindo para novos mercados e reduzindo os custos operacionais. Além disso, o grau em que a Internet das coisas permite o envolvimento catalisou o crescimento de novos tipos de produtos e de sinergia entre plataformas. Para promover laços diretos entre as atividades do mundo real e a comunicação digital para implantar campanhas promocionais em plataformas, uma marca pode usar esta tecnologia. Também permite uma narrativa convincente que permite aos consumidores se conectarem com seu serviço ou produto.

Experiência do Consumidor Omnicanal

Hoje em dia, os consumidores provavelmente terão vários pontos de contato para entrar em contato com uma empresa. Ela espera que a jornada do consumidor entre cada ponto de contato ou canal seja perfeita. Essa é a razão pela qual as marcas estão pensando em mudar para uma experiência de consumo omnicanal. Algumas maneiras pelas quais essa abordagem de comunicação omnicanal pode fazer parte das tendências de experiência do cliente:

Mapeie a jornada do consumidor: para projetar jornadas de serviço ponta a ponta em canais digitais e ao vivo. Compreender a jornada ajuda você a ganhar visibilidade sobre suas personas de consumidor. Isso significa que com sua marca e recebendo uma experiência coesa, os consumidores podem interagir em todos os níveis.

• Descrever estratégias para conectar os consumidores: Para oferecer uma experiência excelente, as empresas precisam criar estratégias de atendimento ao consumidor. Os planos devem ter uma velocidade de equilíbrio dentro de cada canal em todos os pontos de contato.
• Identifique os canais: você precisa saber quais são os canais preferidos pelos seus consumidores para se conectar com você. Onde seus consumidores estão para oferecer engajamento em tempo real, você precisa estar ativo nesses canais.

Faça um design do seu site

A empresa Evert exige que seu site seja fácil de navegar e esteticamente agradável. Porque seus consumidores em potencial provavelmente visitarão seu site antes de comprar de você. Eles provavelmente pensarão menos de você se não gostarem.

Portanto, certifique-se de que, para o design do site, sua equipe de design siga as melhores práticas. Eles contêm o uso de dados de ferramentas como Optimizely, SpyFu, Google Analytics. Ele tem mais estratégias futuras e garante que a aparência e a aparência do site correspondam às preferências de seus consumidores. Depois disso, certifique-se de que sua equipe de design esteja equipada com tecnologia elegante para fazer o desenvolvimento e design autênticos.

Concentre-se em fornecer valor

Lembre-se de manter o foco em fornecer valor ao procurar maneiras de adotar novas tecnologias. Você deve ter certeza de que cada passo dado em direção ao digital os beneficia de alguma forma. Se o objetivo é proporcionar uma melhor experiência ao consumidor.

Não faça uma inscrição para poder dizer que você tem uma e não sinta que precisa gastar milhares de dólares em um novo recurso do site, assim como um de seus concorrentes o fez. Em vez disso, descubra como a tecnologia pode ajudá-lo a resolver esses problemas e procure áreas nas quais a experiência que você oferece pode melhorar.

Afinal, é muito mais provável que ajude você a atingir seus objetivos de experiência de consumidor. Se a transformação digital da sua empresa está centrada em ajudar e engajar os consumidores.

Adote uma abordagem de marketing de vídeo

Um fato que não se pode negar sem dar ao consumidor um motivo para escolher sua marca. Você não maximizará seu alcance, mesmo que seus serviços e produtos sejam excelentes. A estratégia de marketing de vídeo é altamente envolvente em cada etapa da jornada do consumidor. Os padrões de experiência digital do consumidor estão sendo remodelados pela estratégia de marketing de vídeo.

Ajuda as marcas durante as fases iniciais de uma operação de marketing e apoia uma transição suave no eixo de vendas. Aqui estão alguns pontos que fazem com que o plano de marketing de vídeo se torne uma tendência de experiência do consumidor B2B:

• Use vídeos para demonstrar os pontos problemáticos: para aprimorar ativamente o CX, ele pode cobrir os pontos problemáticos do cliente. Deve haver um interesse emocional que repercuta nos consumidores em potencial em um nível pessoal. É algo benéfico se você deseja promover seus vídeos.
• Contenha gatilhos psicológicos: para causar um impacto duradouro em seus consumidores, os gatilhos são uma ótima maneira de fazer isso. Para melhorar a experiência digital do consumidor, incentivando-os à conversão, a emoção como gatilho psicológico pode ajudar as empresas.
• Identifique os canais que seus consumidores desejam. Inclui análises para que você possa saber onde estão seus espectadores-alvo usando o monitoramento de mídia social. Você pode prestar atenção a diversos tipos de vídeos e seu desempenho nos canais.

Integrar e Digitalizar Processos

Durante décadas, as organizações digitalizaram processos manuais. Para oferecer interações perfeitas e experiências inter-relacionadas entre dispositivos e canais, plataformas, simplificar, padronizar e permitir fluxos de procedimentos integrados alinhados às necessidades do consumidor.

Palavras finais

Os sinais de progresso tecnológico ao longo da última década tiveram um grande impacto na forma como as empresas trabalham em conjunto com os consumidores. Hoje, esta transformação digital não apresenta sinais de abrandamento. Você pode usá-lo para fornecer recursos online úteis e tarefas específicas automatizadas. Até mesmo reúna dados de maneiras que o ajudarão a atender cada um de seus consumidores de maneira mais eficaz.

Espero que tenha gostado deste artigo informativo. E que estas dicas sejam ainda mais benéficas para melhorar a experiência digital do cliente. Os melhores desenvolvedores de aplicativos certamente o ajudarão a obter os melhores resultados. Para ler mais artigos informativos, continue acompanhando nosso conteúdo.