Manieren om technologie te gebruiken voor een betere digitale klantervaring

17 januari 2025

De technologie is de afgelopen jaren vooruitgegaan. Om digitale transformaties te ondergaan, heeft nieuwe technologie organisaties gedreven, waardoor we kunnen kijken naar een verschuiving in het gedrag van digitale klanten. Voor klanten hebben machinaal leren, kunstmatige intelligentie, toepassingen en andere soorten nieuwe technologie het mogelijk gemaakt om bijna alles te doen wat ze willen, waar ze maar willen, wanneer ze maar willen.

Door het toenemende gebruik van digitale technologie stijgen ook de verwachtingen van klanten ten aanzien van digitale diensten. Daarom hebt u een optimale e-commerce website nodig. Een goed e-commerce ontwikkelingsbedrijf helpt u de digitale klantervaring te verbeteren. Laten we eens kijken naar de beste technologieën om uw klanten een betere digitale ervaring te bieden:

Livechat implementeren

Als uw klanten alleen maar op uw website navigeren, of zelfs hulp nodig hebben bij kopers, waar gaan ze dan naar informeren? Het is immers niet zo dat er een verkoopcorrelatie klaarstaat en voor de toekomst klaarstaat om hen te helpen, zoals je die in fysieke winkels aantreft. Welnu, u kunt tot die onmiddellijke service komen die mensen in de winkel krijgen, aangezien livechat het dichtst in de buurt komt. Bezoekers kunnen de ondersteuning krijgen als ze dat nodig hebben, en een bericht naar uw team sturen zodra er zich zorgen voordoen, van productaanbevelingen tot oplossingen, tot verduidelijking.

Onder digitale klantklanten is livechat zelfs het populairst als een manier om met bedrijven te communiceren, en uit onderzoek blijkt dat meer dan 40% van de consumenten nu livechat op uw website bekijkt. De vraag is dus niet of je dit kanaal toegankelijk moet maken, maar eerder hoe je het werkelijk gaat doen.

Twee belangrijke overwegingen bij het eisen zijn: ervoor zorgen dat uw medewerkers over de juiste vaardigheden beschikken om geweldige service te bieden via livechat en een platform selecteren dat is geïntegreerd met andere kanalen, zodat u de digitale klant gemakkelijk naar het kanaal van hun keuze kunt verplaatsen en een gecombineerde visie kunt hebben van de gegevens en geschiedenis van een consument.

Maak informatie online beschikbaar

De mogelijkheid om informatie online op te slaan is een van de grootste voordelen; de verschuiving naar digitaal is ook een van de eenvoudigste. Terwijl de vooruitgang op het gebied van opslag en beveiliging het gebruikelijk heeft gemaakt om online methoden te gebruiken, sloegen bedrijven gegevens vroeger voornamelijk lokaal op.

Het vinden van de informatie maakt het voor consumenten veel gemakkelijker en maakt vaak de noodzaak overbodig om met een medewerker te praten. Tegenwoordig bieden meerdere online retailers consumenten bijvoorbeeld toegang tot details over al hun eerdere aankopen op de website van een bedrijf.

Klanten kunnen dit zelf doen zonder te wachten op hulp van het klantenserviceteam van het bedrijf als een klant de bestelling wil annuleren, retourneren of volgen. Dit maakt tijd vrij voor de ondersteuningsagent om consumenten te helpen met de samengestelde zorgen en vragen die niet alleen beter geschikt zijn voor de klant.

Pas inhoud aan individuele gebruikers aan

Hoe relevanter uw aanbiedingen zijn voor elk van uw consumenten, hoe waarschijnlijker het is dat zij van deze aanbiedingen zullen profiteren. Dat is de reden waarom meerdere bedrijven momenteel consumentengegevens gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen en inhoud te bieden. U heeft bijvoorbeeld waarschijnlijk een gedeelte met aanbevolen producten gezien als u ooit op een online platform heeft gewinkeld.

In plaats van simpelweg producten weer te geven die populair zijn bij andere kopers, toont de website traditionele lijsten die zijn afgestemd op de browsegeschiedenis van elke gebruiker. De manier waarop u deze strategie voor uw website toepast, hangt uiteraard af van uw bedrijfsdoelen en -modellen. Maar het maakt niet uit hoe u uw inhoud afstemt op gebruikers, het kan een grote bijdrage leveren om hen tot actie aan te zetten.

Leer meer over uw consumenten

Op dit moment hebben zakelijke marketeers en eigenaren toegang tot meer gegevens dan ooit tevoren. En als u niet zeker weet wat u ermee moet doen, kan al deze informatie overweldigend zijn. Als u het gebruikt om nieuwe inzichten te verkrijgen in de koopgewoonten en voorkeuren van uw consumenten, kan het uiterst nuttig zijn. Daarna kunt u uw analyse gebruiken om uw aanbod te verbeteren en effectievere marketingcampagnes te ontwikkelen.

De klanten van vandaag weten dat hun gegevens worden verzameld en velen denken dat het van cruciaal belang is om daar controle over te hebben. Maar veel klanten willen dat hun persoonlijke gegevens niet met derden worden gedeeld. Ze zullen het dus waarschijnlijk niet erg vinden als u browsergegevens gebruikt om gepersonaliseerde winkelaanbevelingen te geven.

Profiteer van co-browsen

Co-browsen is een van die technologieën die zeer waarschijnlijk zijn, maar niet erg bekend. Ze zijn behulpzaam bij het verkrijgen van een betere digitale consumentenervaring en doen dit op een manier die geen enkele andere technologie redelijk kan evenaren. De meesten van ons delen onze schermen met consumenten en collega's om ons te helpen illustreren waar we het over hebben nu werken op afstand steeds gebruikelijker wordt.

Stel nu dat u met het scherm van uw cliënt kunt communiceren en hem kunt laten zien hoe hij dingen moet doen waar hij moeite mee heeft, of zelfs die dingen voor hem kunt doen. Met co-browsen kan dat veilig. Het heeft ook directe voordelen voor het bedrijfsleven, omdat co-browsen betere communicatie oplevert. Zonder tijd te verspillen aan wat ze op hun scherm bekijken, krijgen consumenten sneller een oplossing voor hun zorgen. Een vlottere en snellere service maakt individuen gelukkiger.

Gebruik analytische hulpmiddelen

Tools zoals HubSpot, Google Analytics en andere soortgelijke platforms bieden u inzicht. Het helpt hoe consumenten zich gedragen en wie uw consumenten zijn. Deze kennis biedt u de informatie die u nodig heeft om de digitale ervaring te verbeteren. Zo kun je bijvoorbeeld knelpunten in de klantreis waar je klanten over praten wegnemen.

Of door de juiste soort call-to-action op de juiste plaatsen te plaatsen of gerelateerde producten aan te bevelen, kunt u uw interacties met hen personaliseren. Het werkt zowel op grotere schaal als op individueel niveau. Je merkt bijvoorbeeld dat een specifieke consument vaak naar jouw sportartikelen kijkt.

Op basis hiervan kunt u met dit inzicht rekening houden of uw chatbot instellen om gerelateerde producten aan te bevelen wanneer u advertenties en campagnes start. Op populatieniveau vindt u klanten uit diverse landen; dit kan u helpen bij het nemen van beslissingen over hoe u informatie aan elke regio wilt presenteren.

Omarm automatisering

De automatisering heeft de afgelopen jaren een grote vlucht genomen. Terwijl de term vroeger deed denken aan rudimentaire chatbots die standaardantwoorden gaven op basisvragen, om verschillende onderdelen van de klantervaring te verbeteren, kan deze nu worden gebruikt.

Uit een recent onderzoek blijkt dat veel respondenten zeiden dat ze ervoor hebben gekozen om met computergebaseerde apps te communiceren in plaats van met menselijke adviseurs, vanwege hun 24/7 beschikbaarheid. Sommige respondenten zeiden dat geautomatiseerde apps sneller verbinding maken en sommigen zeiden dat ze beleefder communiceerden. In het verleden was de kwaliteit van de dienstverlening echter een geldig probleem bij automatisering.

Er is dus geen beter moment om te beginnen dan nu als u automatisering nog niet gebruikt als onderdeel van uw klantenservicestrategie. Zelfs het automatiseren van eenvoudige taken zoals vervolg-e-mails en het efficiënter bedienen van uw consument, en het prioriteren van tickets kunnen de hoeveelheid tijd die uw team aan basisprocedures besteedt, verminderen.

Optimaliseren voor mobiel

Tegenwoordig leven klanten met hun telefoon. Telefonisch kunt u kleding bestellen, schoonmaak bestellen, eten bestellen en allerlei soorten boodschappen doen. De verwachting is dat de komende jaren het meeste online winkelen vooral via mobiele telefoons zal gebeuren. Binnenkort kan bijna alles via de mobiele telefoon worden afgehandeld. Om ervoor te zorgen dat uw app, website of ander online gevonden materiaal is geoptimaliseerd voor mobiel, zodat de ervaring van de klant voldoet aan de verwachtingen van de klant.

Als het gaat om mobiele optimalisatie, zijn de laadtijd van de pagina en het navigatiegemak de twee basiszaken waar u op moet letten. Uit onderzoek blijkt dat 40% van de consumenten een pagina verlaat die drie tot vijf seconden nodig heeft om te laden. En uit hetzelfde onderzoek blijkt dat de meeste gebruikers positief staan ​​tegenover mobiele websites of apps waarmee ze sneller aankopen konden doen.

Start uw chatbot

Wanneer uw team afwezig is, zijn zij 24/7 beschikbaar voor de ondersteuning van uw klanten. Ze kunnen informatief zijn en zelfs direct leads voor u vastleggen. Er is een hele reeks Chabots die cases gebruiken voor verschillende functies. Industrieën die u helpen uw consumenten een betere service te bieden. Ze kunnen bijvoorbeeld:

• Help bij het navigeren door vragen of suggestiepagina's te beantwoorden.
• Beantwoord cyclische vragen om uw team vrij te maken voor samengestelde taken.
• Consumentengegevens en verzamel gegevens om u te helpen klanten door de verkooptrechter te loodsen.
• Bied consistente en onmiddellijke ondersteuning.

En nog veel meer naast hen. Het is een kans om altijd in te spelen op de wensen van uw consumenten. Het is veel kostenefficiënter dan uw agenten te vragen nachtdiensten te draaien. En dat je mensen in verschillende tijdzones moet inhuren, zonder dat je over de middelen beschikt om met externe teams om te gaan. Ontwerp uw chatbot en maak de juiste chatbotscripts om te communiceren met verschillende soorten bezoekers in verschillende situaties.

Internet van dingen

Vanwege de voordelen biedt het bedrijven de grootste adoptie van internet der dingen-oplossingen. Het kan de bedrijfsresultaten verbeteren door de productiviteit te verhogen, nieuwe producten te ontwikkelen of uit te breiden naar nieuwe markten, en de bedrijfskosten te verlagen. Bovendien heeft de mate waarin het internet der dingen betrokkenheid mogelijk maakt, de groei van nieuwe soorten producten en platformonafhankelijke synergieën gekatalyseerd. Om directe banden tussen activiteiten in de echte wereld en digitale communicatie te bevorderen en promotiecampagnes op verschillende platforms te kunnen inzetten, kan een merk deze technologie gebruiken. Het maakt ook een meeslepend verhaal mogelijk waarmee consumenten verbinding kunnen maken met hun dienst of product.

Omnichannel consumentenervaring

Tegenwoordig hebben consumenten waarschijnlijk meerdere contactpunten om contact op te nemen met een bedrijf. Het verwacht dat hun consumententraject bij elk contactpunt of kanaal vlekkeloos moet zijn. Dat is de reden waarom merken erover nadenken om over te stappen op een omnichannel consumentenervaring. Sommige manieren waarop deze omnichannel-communicatiebenadering deel kan uitmaken van trends in klantervaring:

Breng uw consumententraject in kaart: ontwerp end-to-end servicetrajecten via live en digitale kanalen. Het begrijpen van de reis helpt u om zichtbaarheid te krijgen in uw consumentenpersona's. Het betekent dat consumenten met uw merk en een samenhangende ervaring op alle niveaus kunnen communiceren.

• Strategieën schetsen om consumenten te verbinden: Om een ​​uitstekende ervaring te bieden, moeten bedrijven strategieën voor consumentenservice ontwikkelen. De plannen moeten binnen elk kanaal een evenwichtssnelheid hebben over alle contactpunten.
• Identificeer de kanalen: U moet weten welke kanalen uw consumenten het meest prefereren om met u in contact te komen. Waar uw consumenten realtime betrokkenheid moeten leveren, moet u via die kanalen actief zijn.

Verbeter uw website-ontwerp

Het bedrijf Evert moet ervoor zorgen dat zijn website gemakkelijk te navigeren en esthetisch aantrekkelijk is. Omdat uw potentiële consumenten hoogstwaarschijnlijk uw website zullen bekijken voordat ze bij u kopen. Ze zullen waarschijnlijk minder over je denken als ze het niet leuk vinden.

Zorg er dus voor dat uw ontwerpteam bij het ontwerpen van websites de best practices volgt. Deze omvatten het gebruik van gegevens uit tools zoals Optimizely, SpyFu en Google Analytics. Er zijn meer strategieën nodig om ervoor te zorgen dat het gevoel en uiterlijk van de website overeenkomen met de voorkeuren van uw consumentenpersona's. Zorg er daarna voor dat uw ontwerpteam is uitgerust met elegante technologie om de authentieke ontwikkeling en het ontwerp uit te voeren.

Focus op het bieden van waarde

Vergeet niet om de focus te houden op het bieden van waarde, terwijl u zoekt naar manieren om nieuwe technologie te adopteren. U moet er zeker van zijn dat elke stap die u zet in de richting van digitaal hen op de een of andere manier ten goede komt. Als het doel is om een ​​betere consumentenervaring te creëren.

Dien geen aanvraag in om te kunnen zeggen dat u er een heeft en niet het gevoel te hebben dat u duizenden dollars moet uitgeven aan een nieuwe websitefunctie, net zoals een van uw concurrenten die heeft. Zoek in plaats daarvan uit hoe technologie u kan helpen deze problemen op te lossen en zoek naar gebieden waarop de ervaring die u geeft, kan verbeteren.

Het is immers veel waarschijnlijker om u te helpen uw doelstellingen op het gebied van de consumentenervaring te bereiken. Als de digitale transformatie van uw bedrijf draait om het helpen en betrekken van consumenten.

Kies voor een videomarketingaanpak

Een gegeven dat niet ontkend kan worden zonder de consument een reden te geven om voor jouw merk te kiezen. U zult uw bereik niet maximaliseren, zelfs niet als uw diensten en producten geweldig zijn. De videomarketingstrategie is zeer boeiend in elke fase van het consumententraject. De normen voor digitale consumentenervaring veranderen door de videomarketingstrategie.

Het helpt merken tijdens de startfase van een marketingoperatie en ondersteunt een soepele overgang naar de verkoopafdeling. Hier zijn enkele punten uit het videomarketingplan dat een trend voor B2B-consumentenervaringen is geworden:

• Gebruik video's om pijnpunten te demonstreren: Om de CX actief te verbeteren, kan het pijnpunten van klanten bedekken. Er moet een emotionele interesse zijn die op persoonlijk niveau resoneert met potentiële consumenten. Het levert iets op als je je video's wilt promoten.
• Zorg voor psychologische triggers: als u een blijvende impact op uw consumenten wilt hebben, zijn triggers een goede manier om dit te doen. Om de digitale consumentenervaring te verbeteren door consumenten tot conversie aan te moedigen, kan emotie als psychologische trigger bedrijven helpen.
• Identificeer kanalen waar uw consumenten naar verlangen. Het bevat Analytics waarmee u kunt weten waar uw doelgroep zich bevindt door monitoring van sociale media. Je kunt aandacht besteden aan verschillende soorten video's en hun prestaties op verschillende kanalen.

Integreer en digitaliseer processen

Organisaties zijn al tientallen jaren bezig met het digitaliseren van handmatige processen. Om naadloze interacties en onderling verbonden ervaringen op verschillende apparaten en kanalen en platforms te bieden, vereenvoudigen, standaardiseren en maken we geïntegreerde procedurestromen mogelijk die zijn afgestemd op de eisen van de consument.

Laatste woorden

De technologische tekenen van vooruitgang van de afgelopen tien jaar hebben een grote impact gehad op de manier waarop bedrijven met consumenten samenwerken. Tegenwoordig zijn er geen aanwijzingen dat deze digitale transformatie zal vertragen. U kunt het gebruiken om nuttige online bronnen te geven en bepaalde taken te automatiseren. Verzamel gegevens zelfs op een manier die u helpt al uw consumenten effectiever te bedienen.

Ik hoop dat u dit informatieve artikel nuttig vond. Deze methoden zullen u zeker helpen om de digitale klantervaring te verbeteren. De beste app-ontwikkelaars kunnen u hierbij zeker ondersteunen. Blijf ons volgen voor meer informatieve artikelen.