Des moyens efficaces pour augmenter la valeur à vie des clients pour votre entreprise de commerce électronique

17 octobre 2024

Avant d’avancer dans cet article, vous devez d’abord connaître le CLTV. Fondamentalement, la CLTV (valeur à vie du client) est le revenu moyen d'une entreprise de commerce électronique que vous pouvez générer auprès des consommateurs pendant toute la durée de vie de leur compte. Par exemple, si un consommateur s'inscrit à votre produit pour dix mois, le montant qu'il paiera pendant cette période déterminera sa valeur à vie.

Il est simplement calculé en multipliant le temps de rétention moyen, le nombre de ventes répétées et la valeur moyenne des commandes. Mais outre le calcul, vous devez également reconnaître que la CLTV pour des acheteurs différents sera différente.

Cependant, de nombreuses agences web proposent à leurs clients des méthodes efficaces pour augmenter la valeur vie client (CLTV). Nous allons donc aborder ici des solutions efficaces pour optimiser la valeur vie client de votre activité e-commerce :

Segmentez vos clients en fonction du comportement d'achat

1. La première chose est de segmenter vos clients dès le premier jour. La manière d’attirer les clients est différente. Ils ont différentes idées pour attirer les gens vers eux. En utilisant une plate-forme d'analyse de commerce électronique, vous pouvez facilement le faire en rassemblant toutes les données de votre magasin et de votre marketing sur un seul tableau de bord. Votre outil d'analyse aide à créer des segments de clientèle à partir de vos données. Un segment important du commerce électronique étant :
2. Premier acheteur
3. Gros dépensiers
4. Clients plein prix
5. Acheteurs à rabais
6. Acheteurs réguliers
7. abandonneurs de panier
8. Clients VIP et locaux

Créer une page de compte client

Afin de finaliser un achat, tout le monde essaie de le rendre plus facile. La simplicité de créer un achat est exactement ce qui rapproche vos utilisateurs de vous et les éloigne de vos concurrents. L'une des stratégies les plus utilisées pour inciter les visiteurs de votre boutique en ligne à finaliser un achat consiste à proposer un paiement en tant qu'invité. Une plateforme d'analyse vous offre également une abondance de données sur vos clients.

Démarrer la fidélisation d'un client

C'est là que la fidélisation de la clientèle entre en jeu pour améliorer la valeur à vie du client pour votre e-commerce Microsoft Word. Si vous mettez en place un programme de fidélité, vous incitez le client à effectuer plus d'achats chez vous au lieu d'une récompense. Qu’ils pourront récompenser lors de leur prochain achat. Lorsque des codes de réduction de pré-lancement exclusifs vous sont proposés et que vous souhaitez en profiter immédiatement.

Répondre dès le départ à l’anxiété post-achat

Environ. 85 % des acheteurs sont prêts à payer pour une expérience client exceptionnelle. Mais une mauvaise compréhension ne conduit pas seulement à perdre le client. Cela se produit généralement lorsque l’anxiété post-achat apparaît.

Plus votre client est inquiet, moins il est susceptible de revenir vers vous. En configurant des pages de suivi des commandes sur votre site Web de commerce électronique et en déclenchant des mises à jour automatiques de l'état par e-mail et SMS, vous pouvez résoudre ce problème. Lancez des campagnes de vente incitative et croisée

N'attendez pas que les clients visitent votre magasin et explorent toutes vos gammes de produits. Beaucoup d’entre eux sont très distraits car ils vont probablement atterrir sur la page et repartir dans quelques secondes. Cela annule les opportunités d’amélioration de la valeur à vie du client. N'oubliez pas de mettre en place des campagnes de ventes croisées et de ventes incitatives dès le départ.

Des stratégies sur site et hors site qui permettent à vos clients de découvrir davantage de produits. Par exemple, afficher des recommandations de produits sur votre boutique vous aidera à faire des suggestions contextuelles aux visiteurs. Et donnez-leur envie d’interagir avec vous, augmentant ainsi les opportunités de conversions. Une fois qu'un acheteur effectue une acquisition, présentez-lui des produits complémentaires en lui transférant un e-mail. Et laissez les clients interagir avec votre marque.

Tirer parti du marketing multicanal

Les clients n'utilisent plus un seul canal pour interagir avec votre marque. Au lieu de cela, ils présentent un comportement multi-écran et multicanal. Faites-nous savoir l'importance du marketing multicanal pour votre entreprise de commerce électronique.

Le marketing multicanal vous permet de parler avec vos clients sur tous les canaux en maximisant votre rendez-vous sur la plateforme. Les canaux vous aident à interagir avec vos clients pour une variété de cas d'utilisation : abandon de panier, recommandation de produits, etc.

Un autre canal pour interagir avec votre client est Facebook. Mais vous devez savoir que vous pouvez en réalité faire plus avec Messenger que de configurer un robot de base sur votre page Facebook. Vous pouvez contacter les clients sur Messenger pour partager leurs avis et leur évaluation d'un achat qu'ils ont récemment effectué. Le client pourrait lui transmettre votre demande plus rapidement et se sentir valorisé, ce qui aurait un impact positif sur la valeur à vie de votre client.

Lancer des campagnes de reciblage

J'ai toujours consulté une boutique de commerce électronique, puis j'ai soudainement été suivi d'annonces graphiques sur le Web. Les publicités de remarketing doivent être un élément de vos stratégies d'engagement client et de maintenance dès le départ. Ils ne sont pas seulement utilisés pour récupérer les paniers abandonnés, mais aussi pour rester continuellement au premier plan de l'esprit de vos clients.

Demandez des commentaires et des suggestions des clients

Il est très important d’élaborer une stratégie concrète pour obtenir les retours de vos clients. Lorsque vous avez cela comme exemple dans un e-mail, un push Web et d'autres canaux de marketing. Vous verrez souvent des marques s’efforcer d’amener les acheteurs à finaliser leur achat.

Ce sont quelques questions qui peuvent faire ou défaire vos relations avec les clients, ayant un impact direct sur la valeur à vie de votre client. N'oubliez jamais de recueillir des commentaires :

1. Au moment de la livraison de la commande
2. Immédiatement après la livraison de la commande par e-mail, Facebook Messenger et lors d'un appel téléphonique.
3. Quelques jours après la livraison de la commande par e-mail, SMS et sur Facebook Messenger.
4. Mais rappelez-vous également que nous parlons de commentaires et non de demandes d'évaluation.

Aidez les clients à prendre la bonne décision d'achat

Faire plus de ventes est l’objectif final, mais pour y parvenir, il ne suffit pas d’encourager les remises. Et traite devant l'utilisateur jusqu'à ce qu'il génère un achat. Quand la concurrence s’intensifie, c’est une chose. Ce qui est certain pour donner envie à un client d’acheter auprès d’une marque, c’est la foi.

Et cela ne peut pas être gagné par les remises les plus importantes, mais uniquement lorsque vous faites de votre priorité d'aider les acheteurs à prendre une décision d'achat éclairée. Assurez-vous que vos pages de produits incluent toutes les informations importantes sur l'article afin d'activer le chat en direct sur votre site.

Et cela peut se faire de plusieurs manières. L'idée est accessible aux acheteurs lorsqu'ils ont une demande et s'adresse à ceux qui font preuve de la plus grande honnêteté. Ils sont plus susceptibles d'apprécier la commande une fois livrée lorsque vous aidez un consommateur à faire un achat éclairé. Et ils sont plus susceptibles de revenir pour en savoir plus, augmentant ainsi la valeur à vie de vos clients.

Introduire un modèle d'abonnement

 Il existe une liste de produits d'épicerie que vous achetez chaque mois. D’un autre côté, il y a bien d’autres choses que nous, consommateurs, achetons de manière répétée. Et en fonction du secteur dans lequel se situe votre entreprise de commerce électronique et du type de produits que vous vendez. La mise en place d'un modèle de don peut augmenter la valeur à vie de votre client.

C'est comme assurer des revenus récurrents pour votre entreprise de commerce électronique. Vous pouvez également effectuer des ventes croisées et incitatives de votre modèle d'abonnement, en présentant vos nouveaux produits à vos clients. Plus ils explorent de produits, plus ils sont susceptibles de revenir pour en savoir plus. Et surtout lorsque les produits font partie de leur quotidien.

Bien s'intégrer

Lorsque vous disposez d'un site Web de commerce électronique, cela constitue un facteur de différenciation permettant aux consommateurs de faire leur choix. Aujourd’hui, c’est l’expérience d’intégration. Et la marque doit se rappeler qu’elle n’a qu’une seule occasion de faire une première impression.

La deuxième raison est que les clients abandonnent parce que le service produit qu'ils ferment ne parvient pas à offrir de la valeur. Et facilement résolu en vous concentrant sur votre processus d’intégration. Vous pouvez adapter votre processus d'intégration en conséquence en comprenant vos clients et leurs problèmes. Montrez aux clients la valeur qu'ils peuvent recevoir pendant le processus d'intégration lui-même.

Gardez-les engagés

Si vous avez acquis et intégré vos clients, il est important de les fidéliser. Ou vous pouvez dire que votre application sera perdue dans la mer des applications d'achat sur le téléphone d'un utilisateur. Et incitez-les à revenir sur l'application avec des campagnes sur tous les canaux, comme les notifications push. Lorsqu'ils sont dans l'application, restez connecté avec eux de manière contextuelle et personnalisée.

Réduisez le temps nécessaire aux premières transactions

Une marque de commerce électronique peut réduire le délai nécessaire aux premières transactions en créant un sentiment d'urgence. Pour clarifier ce point, prenons un exemple : TATA Star Quick fait du bon travail en réduisant le temps nécessaire aux premières transactions pour chaque nouvel utilisateur. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'ajouter plus d'argent à l'application et d'effectuer un achat, avec des déclencheurs périodiques pour utiliser ce montant gratuit.

Tirer parti de l’automatisation du marketing

S'appuyer sur l'automatisation du marketing vous aidera à rester organisé lorsque l'objectif est d'augmenter les ventes et de maximiser votre budget. De telles plates-formes vous aideront à approfondir les détails de vos clients. Il est important d’évaluer le coût total de possession afin d’en avoir pour votre argent. Choisissez des outils qui font plusieurs choses plutôt que de choisir des plateformes d'analyse et d'engagement distinctes.

Encouragez les transactions répétées

Les transactions répétées constituent un excellent moyen d’augmenter la valeur du client. Grâce à la vente croisée, vous serez en mesure de résoudre dans une large mesure les problèmes de vos clients. Et en proposant des abonnements ou des mises à niveau, vous pouvez encourager les transactions répétées.

Récompenser les utilisateurs fidèles

Honorez les clients qui continuent de venir sur votre plateforme en leur faisant se sentir spéciaux. Surprenez et ravissez vos clients fidèles et faites-leur se sentir importants. Et célébrez leurs moments spéciaux comme les anniversaires et les anniversaires.

Un client fidèle est satisfait de vos produits et services, le coût de sa fidélisation est donc faible. De plus, en leur donnant le sentiment d’être spéciaux, vous facilitez les ventes incitatives et croisées. En plus d'augmenter les valeurs de commande et l'occurrence. Tout cela conduit à une augmentation de la valeur à vie du client.

Service client de premier ordre :

Pour le succès d’une application de commerce électronique, la recette pas si secrète réside dans une expérience client fluide. Un mauvais service aux consommateurs est un facteur décisif, en particulier avec les consommateurs autorisés d'aujourd'hui.

Certaines façons dont les consommateurs peuvent être pris en charge incluent la fourniture d'une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, l'écoute des commentaires des consommateurs, l'assistance par chat en direct, sa mise en œuvre active et une base de connaissances à accès facile.

Disposer d'une plateforme d'engagement et d'une plateforme d'analyse intégrée peut vous aider à impliquer les consommateurs à chaque micro-moment, depuis la navigation jusqu'au partage d'un avis après l'achat.

Offrez du contenu à valeur ajoutée :

Vous devez proposer un contenu à forte valeur ajoutée qui maintient l’engagement des consommateurs. Pour fidéliser les consommateurs, le marketing par courrier électronique est l’un des meilleurs moyens, mais la plupart des entreprises de commerce électronique s’y prennent mal. Ils mènent des campagnes goutte à goutte automatisées sans fournir aucune valeur au lieu d'envoyer du contenu à forte valeur ajoutée. Le meilleur type d’e-mails à envoyer à vos consommateurs est celui qui met l’accent sur la valeur de votre service ou de votre produit :

• Envoyez un e-mail hebdomadaire ou mensuel en indiquant aux consommateurs combien d'argent vous les avez aidés à économiser ce mois-là.
• Envoyez un e-mail mensuel aux consommateurs en les informant du nombre de tickets d'assistance qu'ils ont résolus avec succès si vous leur fournissez un logiciel d'assistance.
• Envoyez un e-mail à vos clients pour leur dire combien de dioxyde de carbone ils ont produit en moins en utilisant un produit concurrent si vous vendez un produit respectueux de l'environnement.
  Chaque service ou produit apporte de la valeur.

La clé d’un message efficace est de trouver cette valeur et de la présenter à vos consommateurs d’une manière qui décrit votre contribution. Votre objectif principal est de reconnaître les points de contact, de cartographier le parcours du consommateur et d'envoyer des campagnes personnalisées hautement ciblées afin de vous rendre visible en tant que source cohérente de connaissances. 

Fournir un service client haut de gamme

Pour fidéliser votre clientèle et assurer la croissance de votre entreprise, un service client de qualité est un investissement indispensable. Les consommateurs se tourneront vers la concurrence même si votre produit est excellent ou votre service médiocre. Un meilleur service client se traduit par une meilleure expérience client ; il est donc essentiel d'offrir un service irréprochable.

Vous pouvez désormais discuter de votre planification commerciale avec la meilleure société de développement d'applications Android. Mais une question se pose : comment fournir un service client qui augmente la valeur de vie du client ? Voici quelques éléments que vous devez prendre en compte :

• Fournir un support omnicanal.
• Fournir une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
• Surveillez les médias sociaux.
• Fournissez une assistance par chat en direct.
• Maintenir une base de connaissances.

Établir des relations

Pour le succès continu de votre entreprise, il est important d’établir de bonnes relations avec le consommateur. Il est crucial de veiller à un lien sain tout au long du parcours consommateur et lors de toutes vos interactions avec un client. Apprenez à connaître vos téléspectateurs et exploitez leurs attentes et leurs sentiments. À cet égard, interroger vos consommateurs vous donnera quelques informations.

Lorsque vous avez quelque chose à vendre, soyez vigilant et proactif en matière de santé des consommateurs en vous connectant régulièrement avec votre public. Pour agir immédiatement en cas de baisse brutale, suivre le rythme de la satisfaction des consommateurs vous permettra également de prendre le pouls de la satisfaction des consommateurs.

Concentrez-vous sur l'établissement de relations avec les principaux éléments de votre base de consommateurs, votre personnel de direction et vos contacts clés. Effectuez des examens commerciaux trimestriels pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde et demandez des commentaires sur les procédures existantes.

Identifiez les points douloureux courants et proposez des solutions :

Vous pouvez identifier vos problèmes courants en lisant les avis des clients et après les avoir détectés, vous devez proposer des solutions. Les enquêtes simplifient cette tâche en vous permettant de recueillir des commentaires exploitables et d'identifier les problèmes courants pour les consommateurs mécontents de votre marque.

Lorsque les plaintes les plus pertinentes sont identifiées, elles doivent être classées par ordre de priorité en fonction de leur fréquence. Une autre approche consistera à donner la priorité aux préoccupations qui recoupent à la fois les détracteurs et les passifs. Dans un format accessible, lorsque les problèmes sont détectés et hiérarchisés, les services concernés doivent se voir accorder et informer un accès complet aux données requises.

Mots de conclusion

Vous avez désormais pris connaissance des méthodes efficaces pour augmenter la valeur vie client de votre entreprise e-commerce grâce aux points abordés ci-dessus. Vos revenus augmenteront si vous fidélisez vos clients. De nombreuses agences e-commerce appliquent ces méthodes pour accroître la valeur vie client de leurs clients. Nous espérons que cet article vous a plu.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la valeur vie client (CLTV), n'hésitez pas à laisser un commentaire. Nous sommes toujours là pour vous proposer des articles informatifs ; contactez-nous !