Formas efectivas de aumentar el valor de por vida del cliente para su negocio de comercio electrónico

17 de Octubre de 2024

Antes de continuar con este artículo, primero debe conocer el CLTV. Básicamente, CLTV (valor de vida del cliente) es el ingreso promedio en un negocio de comercio electrónico que puede obtener de los consumidores durante toda la vida útil de su cuenta. Por ejemplo, si un consumidor se suscribe a su producto durante diez meses, el monto que pagará durante el período determinará su valor de por vida.

Simplemente se calcula mediante el tiempo de retención promedio, el número de ventas repetidas y multiplicando el valor promedio del pedido. Pero además del cálculo, también es necesario reconocer que el CLTV para compradores diferentes será diferente.

Sin embargo, varios empresas de desarrollo web proporcionar muchas formas efectivas a sus clientes para aumentar CLTV. Entonces, aquí discutiremos formas efectivas de aumentar el valor de vida del cliente para su negocio de comercio electrónico:

Segmente a sus clientes según su comportamiento de compra

1. Lo primero es que mantengas a tus clientes segmentados desde el 1er día. La forma de atraer clientes es diferente. Tienen diferentes tipos de ideas para atraer a la gente hacia sí mismos. Al utilizar una plataforma de análisis de comercio electrónico, puede hacer esto fácilmente y reúne todos los datos de su tienda y marketing en un solo panel. Su herramienta de análisis ayuda a crear segmentos de clientes a partir de sus datos. Un segmento importante del comercio electrónico es:
2. Comprador por primera vez
3. Grandes gastadores
4. Clientes con premio completo
5. Compradores con descuento
6. Compradores repetidos
7. personas que abandonan el carrito
8. Clientes VIP y locales

Configurar una página de cuenta de cliente

Para completar una compra, todos intentan hacerlo más fácil. La simplicidad de crear una compra es justo lo que acerca a los usuarios a usted y los aleja de la competencia. Una de las estrategias más utilizadas para lograr que los visitantes de su tienda en línea completen una compra es ofrecer el pago como invitado. Una plataforma de análisis también le brinda una gran cantidad de datos sobre sus clientes.

Iniciar la fidelización de un cliente

Ahí es donde entra en juego la lealtad del cliente para mejorar el valor de vida del cliente para su comercio electrónico Microsoft Word. Si configura un programa de fidelización, usted será el cliente atractivo para que le haga más compras en lugar de recibir una recompensa. Que podrán recompensar en su próxima compra. Cuando le ofrecen códigos de cupón exclusivos de prelanzamiento y desea aprovecharlos de inmediato.

Abordar por adelantado la ansiedad posterior al pedido

Aprox. El 85% de los compradores están dispuestos a pagar por una excelente experiencia para el cliente. Pero un mal entendimiento conduce no sólo a perder al cliente. Normalmente, esto sucede cuando aparece la ansiedad posterior a la compra.

Cuanto más preocupado esté su cliente, es menos probable que vuelva a contactarlo. Al configurar páginas de seguimiento de pedidos en su sitio web de comercio electrónico y activar actualizaciones de estado automáticas en correo electrónico y SMS, puede solucionar este problema. Lanzar campañas de ventas adicionales y cruzadas.

No espere a que los clientes visiten su tienda y exploren todas sus gamas de productos. Muchos de ellos están tan distraídos que probablemente simplemente lleguen a la página y la abandonen en unos segundos. Esto niega las oportunidades de mejorar el valor de vida del cliente. No olvides configurar campañas de venta cruzada y de ventas adicionales desde el principio.

Estrategias tanto internas como externas que presentan a sus clientes más productos. Por ejemplo, mostrar recomendaciones de productos en su tienda le ayudará a hacer sugerencias contextuales a los visitantes. Y haz que quieran interactuar contigo, aumentando así las oportunidades de conversiones. Una vez que un comprador realiza una compra, preséntele productos complementarios enviándole un correo electrónico. Y deje que los clientes interactúen con su marca.

Aproveche el marketing multicanal

Los clientes ya no utilizan un solo canal para interactuar con su marca. En lugar de esto, exhiben un comportamiento multipantalla y multicanal. Háganos saber la importancia del marketing multicanal para su negocio de comercio electrónico.

El marketing multicanal le permite hablar con sus clientes a través de canales maximizando su cita en la plataforma. Los canales lo ayudan a interactuar con sus clientes en una variedad de casos de uso: abandono del carrito, recomendación de productos y más.

Otro canal para interactuar con su cliente es Facebook. Pero debes saber que en realidad puedes hacer más con Messenger que configurar un bot básico en tu página de Facebook. Puede comunicarse con los clientes a través de Messenger para compartir sus reseñas y calificaciones de una compra que realizaron recientemente. El cliente podría hacerle llegar su solicitud más rápido y hacerlo sentir valorado, lo que impactaría positivamente el valor de por vida de su cliente.

Ejecute campañas de reorientación

Siempre navegué en una tienda de comercio electrónico y de repente me siguieron anuncios gráficos en la web. Los anuncios de remarketing deben ser un elemento de las estrategias de mantenimiento y participación del cliente desde el principio. No sólo se utilizan para recuperar carritos abandonados, sino también para permanecer continuamente en la mente de sus clientes.

Solicite comentarios y sugerencias de los clientes

Es muy importante elaborar una estrategia concreta para obtener comentarios de sus clientes. Cuando tiene esto como ejemplo en un correo electrónico, web push y otros canales de marketing. Muchas veces verá marcas que se centran en hacer que los compradores completen la compra.

Estas son algunas preguntas que pueden mejorar o deshacer sus relaciones con los clientes, impactando directamente el valor de vida de sus clientes. Recuerde siempre recopilar comentarios:

1. En el punto de entrega del pedido
2. Inmediatamente después de la entrega del pedido por correo electrónico, Facebook Messenger y mediante llamada telefónica.
3. Después de unos días desde la entrega del pedido por correo electrónico, SMS y Facebook Messenger.
4. Pero recuerde también que estamos hablando de comentarios y no de solicitud de calificaciones.

Ayude a los clientes a tomar la decisión de compra correcta

Hacer más ventas es el objetivo final, pero alcanzarlo no tiene por qué consistir únicamente en impulsar descuentos. Y ofertas frente al usuario hasta que genera una compra. Cuando la competencia va en aumento, una cosa. Lo que definitivamente hace que un cliente quiera comprar una marca es la fe.

Y eso no se puede conseguir con los mayores descuentos: se consigue únicamente cuando se da prioridad a ayudar a los compradores a tomar una decisión de compra informada. Asegúrese de que las páginas de sus productos incluyan toda la información importante sobre el artículo para habilitar el chat en vivo en su sitio.

Y esto se puede hacer de varias maneras. La idea es accesible para los compradores cuando tienen una consulta y se dirigen a ellos con la mayor honestidad. Es más probable que disfruten del pedido una vez entregado cuando se ayuda al consumidor a realizar una compra informada. Y es más probable que vuelvan por más, aumentando así el valor de vida de sus clientes.

Introducir un modelo de suscripción

 Hay una lista de artículos comestibles que compra todos los meses. Por otro lado, hay muchas otras cosas que nosotros, como consumidores, compramos repetidamente. Y según en qué industria se encuentre su negocio de comercio electrónico y qué tipo de productos venda. Configurar un modelo de donación puede aumentar el valor de por vida de su cliente.

Es como garantizar ingresos recurrentes para su negocio de comercio electrónico. También puede realizar ventas cruzadas y ventas adicionales de su modelo de suscripción, presentando sus nuevos productos a sus clientes. Cuantos más productos exploren, más probabilidades habrá de que vuelvan por más. Y especialmente cuando los productos pasan a formar parte de su día a día.

Hacer la incorporación correcta

Tener un sitio web de comercio electrónico era un diferenciador previo para que los consumidores hicieran su elección. Hoy se trata de la experiencia de incorporación. Y la marca debe recordar que solo tiene una oportunidad para causar una primera impresión.

La segunda razón por la que los clientes abandonan el negocio es porque el producto-servicio que cierran no ofrece valor. Y se resuelve fácilmente concentrándose en su proceso de incorporación. Puede adaptar su proceso de incorporación en consecuencia comprendiendo a sus clientes y sus puntos débiles. Muestre a los clientes el valor que pueden recibir durante el proceso de incorporación.

Mantenlos comprometidos

Si ha adquirido e incorporado a sus clientes, es importante mantenerlos interesados. O puede decir que su aplicación se perderá en el mar de aplicaciones de compras en el teléfono de un usuario. Y haga que vuelvan a la aplicación con campañas en todos los canales, como notificaciones automáticas. Cuando estén en la aplicación, manténgase conectado con ellos de manera contextual y personalizada.

Reduzca el tiempo hasta las primeras transacciones

Una marca de comercio electrónico puede reducir el tiempo hasta las primeras transacciones creando una sensación de urgencia. Para aclarar este punto, tomemos un ejemplo. TATA Star Quick hace un buen trabajo al reducir el tiempo hasta las primeras transacciones para cada nuevo usuario. Es más probable que los usuarios agreguen más dinero en efectivo a la aplicación y realicen una compra, con activaciones periódicas para usar esta cantidad gratuita.

Aproveche la automatización del marketing

Confiar en la automatización del marketing te ayudará a mantenerte organizado cuando el objetivo sea impulsar las ventas y maximizar tu presupuesto. Estas plataformas le ayudarán a profundizar en detalles minuciosos sobre sus clientes. Es importante evaluar el costo total de propiedad para aprovechar al máximo su inversión. Elija herramientas que hagan varias cosas en lugar de elegir plataformas de participación y análisis independientes.

Fomente la repetición de transacciones

Una excelente manera de aumentar el valor de vida del cliente es repetir las transacciones. Mediante la venta cruzada, podrá resolver en gran medida los problemas de sus clientes. Y al ofrecer suscripciones o actualizaciones, puede fomentar la repetición de transacciones.

Recompensar a los usuarios leales

Honre a los clientes que siguen visitando su plataforma haciéndolos sentir especiales. Sorprende y deleita a tus fieles clientes y hazles sentir importantes. Y celebrar sus momentos especiales como cumpleaños y aniversarios.

Un cliente leal está satisfecho con su producto y servicios, por lo que el costo de retenerlo es bajo. Además, al hacerlos sentir especiales, facilita las ventas adicionales y cruzadas. Además de aumentar en valores de orden y ocurrencia. Todo esto conduce a un aumento en el valor de vida del cliente.

Atención al cliente de primer nivel:

Para el éxito de una aplicación de comercio electrónico, el ingrediente no tan secreto reside en una experiencia perfecta para el cliente. Un servicio deficiente al consumidor es un factor decisivo, especialmente con los consumidores autorizados de hoy.

Algunas formas en que se puede atender a los consumidores incluyen brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, escuchar los comentarios de los consumidores, soporte por chat en vivo, implementarlo activamente y una base de conocimientos de fácil acceso.

Tener una plataforma de participación y una plataforma de análisis integrada puede ayudarlo a involucrar a los consumidores en cada micromomento, desde la navegación hasta el intercambio de una reseña posterior a la compra.

Ofrezca contenido de gran valor:

Debe ofrecer contenido lleno de valor que mantenga a los consumidores interesados. Para retener a los consumidores, el marketing por correo electrónico es una de las mejores formas, pero la mayoría de las empresas de comercio electrónico lo hacen de forma equivocada. Realizan campañas de goteo automatizadas sin proporcionar ningún valor en lugar de enviar contenido valioso. El mejor tipo de correos electrónicos para enviar a sus consumidores son aquellos que enfatizan el valor de su servicio o producto:

• Envíe un correo electrónico semanal o mensual diciéndoles a los consumidores cuánto dinero les ha ayudado a ahorrar ese mes.
• Envíe un correo electrónico mensual a los consumidores informándoles cuántos tickets de soporte resolvieron con éxito si les proporciona un software de mesa de ayuda.
• Envíe un correo electrónico a sus clientes para decirles cuánto menos dióxido de carbono han producido al utilizar un producto de la competencia si usted vende un producto respetuoso con el medio ambiente.
  Cada servicio o producto ofrece valor.

La clave para un mensaje eficaz es encontrar ese valor y presentarlo a sus consumidores en un método que describa su contribución. Su principal objetivo es reconocer los puntos de contacto, mapear el recorrido del consumidor y enviar campañas personalizadas altamente específicas para hacerse visible como una fuente constante de conocimiento. 

Proporcionar un servicio al cliente de alto nivel

Para ayudar a su empresa a aumentar la retención y crecer, servicio al consumidor de calidad es una inversión obligatoria. Los consumidores se pasarán a la competencia incluso si su producto está por encima del promedio o su servicio está por debajo del promedio. Un mejor servicio al consumidor equivale a una mejor experiencia del consumidor, por lo que es importante ofrecer un buen servicio al cliente.

Ahora, puede hablar sobre la planificación de su negocio con la mejor empresa de desarrollo de aplicaciones para Android. Pero surge la pregunta: ¿cómo se brinda un servicio al cliente que aumente el valor de vida del cliente? A continuación, se indican algunas cuestiones que debe tener en cuenta:

• Proporcionar soporte omnicanal.
• Proporcionar soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Monitorea las redes sociales.
• Proporcionar soporte por chat en vivo.
• Mantener una base de conocimientos.

Construir relaciones

Para el éxito continuo de su negocio, es importante establecer una buena relación con el consumidor. Es fundamental cuidar un vínculo saludable a lo largo del recorrido del consumidor y durante todas sus interacciones con un cliente. Conozca a sus espectadores y aproveche sus expectativas y sentimientos. En este sentido, encuestar a sus consumidores le brindará algunas ideas.

Cuando tenga algo que vender, esté atento y sea proactivo en la salud del consumidor conectándose con su audiencia de forma regular. Tomar medidas inmediatas en caso de una disminución repentina, también le permitirá estar al tanto de la satisfacción del consumidor.

Concéntrese en establecer relaciones con las partes más importantes de su base de consumidores, personal ejecutivo y contactos clave. Realice revisiones comerciales trimestrales para asegurarse de estar en una página similar y solicite comentarios sobre los procedimientos existentes.

Identifique puntos débiles comunes y ofrezca soluciones:

Puede identificar sus puntos débiles comunes leyendo las reseñas de los clientes y, después de detectarlos, debe brindar soluciones. Las encuestas simplifican esta tarea al permitirle recopilar comentarios prácticos e identificar puntos débiles comunes para los consumidores que no están satisfechos con su marca.

Cuando se identifican las quejas más aplicables, estas deben priorizarse en función de la frecuencia de ocurrencia. Otro enfoque será priorizar las preocupaciones que se superponen tanto con los detractores como con los pasivos. En un formato accesible, cuando se detectan y priorizan los problemas, se debe otorgar e informar a los departamentos apropiados acceso completo a los datos requeridos.

Palabras finales

Ahora debe haber conocido las formas efectivas de aumentar el valor de vida del cliente para su negocio de comercio electrónico al leer los puntos mencionados anteriormente. Sus ingresos aumentarán si tiene consumidores de valor. Estas formas efectivas están siendo aplicadas por muchos empresas de desarrollo de comercio electrónico para aumentar el valor de vida del cliente para su negocio de comercio electrónico. Espero que te guste este artículo.

Si quieres saber algo más sobre el valor de vida del cliente (CLTV), infórmanos dejando un comentario en la sección de comentarios. Siempre estamos aquí para brindarle artículos informativos, así que póngase en contacto con nosotros..