Proceso de gestión de la reputación online: una guía completa
Una sola queja ahora puede propagarse más rápido que años de buen servicio. Los motores de búsqueda, las plataformas de reseñas y las redes sociales están diseñados para recompensar la velocidad y la interacción. Desafortunadamente, las historias negativas suelen ganar esa carrera. Se propagan más rápido, atraen más atención y perduran más tiempo en la mente de las personas. Esperar para "tratarlo más tarde" simplemente ya no funciona. Es por eso que el proceso de gestión de la reputación ha evolucionado de una sola vez...
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